crm quản lý khách hàng

Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có nhiều nguồn lực, thì việc giữ chân khách hàng cũ là hoạt động quan trọng, cần được ưu tiên trong chiến lược bán hàng bởi không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing, mà khách hàng cũ còn một kênh truyền miệng đáng tin […]

Không phải nói thì ai cũng biết, thông tin khách hàng chính là tài sản quan trọng của mọi doanh nghiệp. Nhưng lấy những dữ liệu đó ở đâu, lấy được rồi làm sao để sắp xếp và quản lý một cách khoa học thì không phải ai cũng nói. Việc tưởng chừng như đơn […]

Phần mềm CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, một công cụ được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lưu trữ thông tin, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Cùng điểm […]

Việc quản lý thông tin khách hàng bằng sổ sách gặp phải những khó khăn khi lượng khách ngày càng đông và trở nên “quá tải”. Bạn nghĩ đến phương án dùng các loại phần mềm Excel, phần mềm miễn phí được rao trên mạng để thay thế nhưng chưa “ăn thua”. Vậy giải pháp […]

Không chỉ là nơi thu thập thông tin khách hàng, giải pháp crm còn có chức năng lưu trữ chi tiết đến từng tương tác, từng cuộc gọi của khách, nhất là tính năng ghi âm cuộc gọi miễn phí. Chức năng này được xây dựng với mục đích giúp bạn quản lý, thống kê […]

Trong thời đại 4.0, dữ liệu khách hàng được coi là “mỏ vàng”của doanh nghiệp. Vì lẽ đó các công cụ quản trị data khách hàng chuyên nghiệp cũng lần lượt ra đời nhằm giúp doanh nghiệp khai thác tối ưu hơn nguồn tài nguyên quý giá này. Dưới đây là 5 công cụ quản […]